콜 센터 사례와 선택 방식(71회차)인공지능(AI) 활용으로 콜센터가 바뀐다?시스템 도입 사례와 선택 방식 ■ 스마트 스피커, 자동차 자동운전, 주식투자의 로봇 어드바이저 등 다양한 분야에서 개발·활용되는 인공지능(AI).사실 콜센터에서도 활약하고 있다는 것을 알고 계십니까?AI를 활용하는 콜센터란 어떠한 것인지, 콜센터 일을 AI에 맡김으로써 어떠한 혜택이 생기는지 등을 예기해요.지금 화제가 되고 있는 AI를 콜센터에서도 이용하고 있다!!!!:).운영자의 업무 지원, 챗봇과 음성 고객 응대, 관리 자동화 등 다양한 업무에서 AI를 활용하고 있어요..AI의 기초지식, 혹은 AI로 콜센터 업무가 어떻게 바뀌는지 등을 구체적으로 알아보겠어요..■ AI 인공지능이란?AI콜센터란 어떠한 것일까요?AI란 Art..