#미국주식사라질까#생활정보직원인공지능 사례콜센터기계는 수천개의 콜센터 일을 줄일 것이다(Machines could cut thousands of call centre jobs) 씨티크룹(Citigroup)의 최고경영자(CEO) 마이크 코뱃(Mike Corbat)은 미국은행의 콜센터 직원을 인공지능 기계로 대체할 가능성에 대해 언급했다.물론 향후 콜센터 전 직원을 완전하게 대체할 구상은 아니라고 말했다. 씨티그룹은 카드 재발급 등 보편적인 고객여정 약 30개를 진즉 설정했고 시스템으로 대체할 수 있다고 전했다.씨티그룹은 그동안 기술개발을 위해 연간 80억달러를 투자해 왔다. 작년 여름 IB 부상담 운영인력 1만명을 기계로 대체할 수 있음도 시사했다. 콜센터 상담일을 인공지능으로 대체하려는 이유는 뭘까...